Métricas Medem, Não Vencem

Empresas de software com modelo de receita recorrente desenvolveram uma relação ambígua com suas fórmulas de aquisição de clientes. O que nasceu como instrumento de medição tornou-se, em muitos casos, o próprio fundamento estratégico do negócio. Executivos de SaaS que deveriam perguntar “como criamos valor diferenciado” passaram a perguntar “como otimizamos a arbitragem entre CAC […]